Mult timp, turismul pentru persoanele în vârstă s-a dezvoltat în mod analogic: agenții de turism tradiționale, itinerarii fixe și asistență tehnologică minimă . Acum, acest model coexistă cu o altă realitate. Din ce în ce mai des, călătorii cu vârste peste 50, 60 și 70 de ani își folosesc telefoanele mobile ca instrument principal pentru planificare, navigare și rezolvarea problemelor neprevăzute în timpul călătoriilor. Nu este vorba de o utilizare nechibzuită a tehnologiilor, ci mai degrabă de o utilizare selectivă, orientată spre siguranță, claritate și control asupra procesului.
Cuprins
Un studiu realizat de Asociația Americană a Pensionarilor (AARP) arată că peste două treimi dintre persoanele în vârstă utilizează smartphone-uri în timpul călătoriilor și că cele mai utilizate aplicații sunt legate de hărți, transport, rezervări și căutarea de informații locale.
Tendința este evidentă: călătorii în vârstă nu resping tehnologia, dar nu acceptă complexitatea . Același raport avertizează că o parte semnificativă a respondenților se simte copleșită de numărul de aplicații disponibile și de interfețele neintuitive, ceea ce subliniază decalajul dintre ceea ce este conceput și ceea ce este utilizat în practică.
AARP este o organizație americană non-profit care reprezintă interesele persoanelor cu vârsta peste 50 de ani și una dintre principalele surse mondiale de informații despre îmbătrânirea activă.
Cu peste 38 de milioane de membri, organizația efectuează în mod regulat studii în domeniul consumului, tehnologiei, sănătății, muncii și turismului, care sunt utilizate ca material de referință pentru a analiza modul în care se schimbă obiceiurile și nevoile populației adulte în diferite etape ale vieții.
Această discrepanță nu este determinată de vârstă, ci de design. Fontul mic, navigarea fragmentată, numărul excesiv de notificări și lipsa de asistență din partea utilizatorilor rămân obstacole frecvente. Când aceste obstacole se reduc, nivelul de adoptare crește. În acest moment, ușurința de utilizare devine un factor care contribuie la consolidarea încrederii.
Ușurința de utilizare ca formă de grijă
Aplicațiile care au primit cele mai bune evaluări din partea adulților au o serie de caracteristici comune: fonturi lizibile, navigare simplă, informații centralizate și acces rapid la asistență. Hărțile, transportul, sănătatea, rezervările și experiențele se află în fruntea listei celor mai populare aplicații, cu condiția ca tehnologia să servească drept instrument auxiliar, nu ca o condiție obligatorie.
Aceste schimbări încep să se reflecte și în destinațiile turistice. Rapoartele referitoare la „economia argintie” arată că digitalizarea turismului începe să fie privită dintr-o perspectivă mai incluzivă : nu numai din punct de vedere al comunicațiilor, ci și din punct de vedere al ritmului mai lent al călătoriilor, al accesibilității fizice și digitale, precum și al asistenței permanente înainte, în timpul și după călătorie.
În Argentina, profilul călătorilor cu vârsta peste 70 de ani confirmă această idee. Datele recente arată că acest segment utilizează tehnologia pentru a obține informații și a planifica călătoriile, dar pune siguranța, previzibilitatea și încrederea mai presus de noutate. Tehnologia este apreciată atunci când reduce incertitudinea și permite anticiparea scenariilor posibile.
De la aplicație la companion de călătorie
Cunoștințele dobândite în domeniul turismului încep să se concretizeze în schimbări specifice. Nicolas Posse , manager regional Civitatis pentru Argentina și responsabil pentru dezvoltarea afacerilor în Chile, Uruguay și Paraguay, descrie transformarea rolului aplicațiilor.
„Pentru călătorii în vârstă, ușurința de utilizare a devenit un factor cheie în formarea încrederii. Dacă aplicația este dificil de utilizat, aceasta generează neîncredere . De aceea, lucrăm la centralizarea tuturor informațiilor turistice într-un singur loc și la eliminarea fragmentării”, explică el. Orientat către călătorii, acest abordare organizează rezervările, evenimentele și datele cheie într-un singur loc, cu scopul de a reduce sarcina tehnologică.
Un alt aspect cheie este personalizarea. „Inteligența artificială trebuie să ajute, fără a fi intruzivă. Planificatorul nostru selectează recomandări relevante pe baza contextului călătoriei. Nu este vorba de a arăta totul, ci de a oferi ceea ce poate fi util”, subliniază Posse. Din experiența platformei, călătorii adulți apreciază mai mult conținutul atent selectat decât abundența de opțiuni.
Recenziile utilizatorilor din generația mai în vârstă au dat, de asemenea, rezultate clare. Pe baza a peste cinci milioane de recenzii verificate, platforma a stabilit că siguranța este prioritatea principală pentru acest grup demografic. „De aceea, am consolidat asistența noastră permanentă și accesul la informații în modul offline . Știind că datele despre călătorie sunt disponibile chiar și fără conexiune la internet, nivelul de anxietate scade”, au adăugat ei.
„Acest lucru permite călătorilor, în special în destinațiile internaționale, unde pot exista întreruperi de conexiune, să aibă întotdeauna la îndemână voucherele și informațiile necesare despre excursii în limba spaniolă, păstrând calmul și controlul deplin asupra călătoriei lor”, spune specialistul.
Tehnologiile mobile nu numai că nu înlocuiesc relațiile umane, ci și își consolidează poziția ca instrument auxiliar .
Turismul pentru persoanele în vârstă nu este nici analog, nici complet digital. Este un turism selectiv din punct de vedere tehnologic. Acesta utilizează ceea ce funcționează, renunță la ceea ce deranjează și apreciază inovațiile care servesc în beneficiul experiențelor. Tocmai acest echilibru joacă un rol central în viitorul turismului.
